踐行公立醫(yī)院高質量發(fā)展評價指標 持續(xù)提升醫(yī)療服務能力

　　圍繞著《國務院辦公廳關于推動公立醫(yī)院高質量發(fā)展的意見》要求，今年7月，包含中醫(yī)醫(yī)院在內的《公立醫(yī)院高質量發(fā)展評價指標（試行）》發(fā)布，為全面貫徹落實高質量發(fā)展的各項要求提供了政策指引。

 

　　為探索醫(yī)療服務能力提升路徑，同時把握好數字化高速發(fā)展機遇，促進醫(yī)院高質量發(fā)展，日前，新華網聯(lián)合浙江省人民醫(yī)院以及公益支持方葛蘭素史克，特別推出“持續(xù)提升醫(yī)療服務能力 數字賦能醫(yī)院高質量發(fā)展”2022全國醫(yī)院院長沙龍，邀請十位公立醫(yī)院領導進行深入交流。本次沙龍由浙江省人民醫(yī)院院長葛明華和副院長張大宏共同主持。

 

　　強核心：持續(xù)提升醫(yī)療服務能力

 

　　醫(yī)療服務能力是公立醫(yī)院高質量發(fā)展的核心競爭力，是解決人民群眾看病就醫(yī)、健康需求的根本所在。

 

　　浙江省人民醫(yī)院黨委書記洪朝陽在致辭中表示，辦好公立醫(yī)院，是解決老百姓“看病難、看病貴”問題的關鍵，也是體現醫(yī)療健康事業(yè)公益性的重要載體。在公立醫(yī)院高質量發(fā)展的背景下，舉辦此次會議是一個非常好的互相學習、共同提高的機會。

 

　　溫州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院副院長吳高俊表示，科主任是醫(yī)院發(fā)展的中堅力量，在學科建設和醫(yī)院的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。在醫(yī)療服務能力提升方面，醫(yī)院建立了績效管理體系，強化科主任管理職責，提升科主任在醫(yī)院績效管理、學科建設中的地位，調動大家的積極性，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

 

　　“我們把醫(yī)療服務化解成每年的系列指標，今年又增加了過程管理，例如每月都會給科主任開會，緊抓一些指標，如平均住院日、微創(chuàng)手術占比等，每年進行一次考核，提升科主任管理能力，效果凸顯。接下去的每個月還會考核重點監(jiān)測病種覆蓋率，明年還會再進行細化。”吳高俊說。

 

　　在百姓就醫(yī)過程中，“人情味”是提升就醫(yī)體驗的重要因素。浙江省臺州醫(yī)院副院長朱峰分享了“三全服務”新模式——關注診療全過程、需求全方位、生命全周期，立有溫度的服務體系，提高患者滿意度。

 

　　寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院副院長陳良認為，針對醫(yī)療服務能力提升，根據國家的評價指標，可以從兩方面去思考：第一，針對患者的醫(yī)療服務能力提升，包括?？颇芰?、重點病種、醫(yī)療質量和運營效率。第二，針對醫(yī)務人員自身能力提升，國家對于醫(yī)院高質量發(fā)展，提出了“建設公立醫(yī)院高質量發(fā)展新文化”，其中要求關心關愛醫(yī)務人員，這就要求不僅要提升患者滿意度，還要提升員工的滿意度，提升醫(yī)生的能力。

 

　　重人才：學科建設首先需要人才支撐

 

　　人才是一切事業(yè)發(fā)展的關鍵驅動力，有人才，才有學科建設。浙江省麗水市中心醫(yī)院黨委副書記、副院長陳美芬表示，在人才建設方面，采用精細化管理，通過“識才、育才、留才、用才、引才”方針，推動人才培養(yǎng)。

 

　　“在我們醫(yī)院的人才，是事業(yè)有平臺、發(fā)展有空間、成長有環(huán)境，感情留人、事業(yè)留人、待遇留人?，F在，我們醫(yī)院博士后有10個，博士有27個，對于地市級醫(yī)院來說，我們醫(yī)院可能走在了前面。”她說。

 

　　中國科學院大學寧波華美醫(yī)院副院長茅月存強調，學科建設除了引進人才外，要更加重視醫(yī)院原有人才的培養(yǎng)，把他們培養(yǎng)成專家。

 

　　陳良認為，對于公立醫(yī)院高質量發(fā)展，其中很重要的一點是針對醫(yī)師的能力提升，重視新一代醫(yī)學人才的培養(yǎng)，形成醫(yī)學人才梯隊，才能不斷推動醫(yī)療技術創(chuàng)新發(fā)展。

 

　　臺州市立醫(yī)院黨委副書記、院長王金富表示，人才是基礎工作，人才、育才、用才是一個永恒話題。“在這幾年，我們重點培育自己的學科，分為品牌學科、優(yōu)勢學科、培育學科等等，在人財物及各種政策上面給予傾斜。通過打造優(yōu)勢學科群，來帶動、培育醫(yī)院其他學科。而學科建設首先需要人才來支撐。”王金富說。

 

　　建數字：用數字化為患者提供更周到的醫(yī)療服務

 

　　數字經濟日益成為推動社會發(fā)展不可或缺的新動力，數字技術和醫(yī)療健康正走向深度融合。

 

　　王金富表示，不論數字迭代升級，還是數字賦能，醫(yī)院實際上還是要圍繞著管理、醫(yī)務人員、患者，根據國家的電子病歷、智慧管理、智慧服務等要求打造智慧醫(yī)院，要以看病就醫(yī)為切入點，真正把數據應用起來。

 

　　陳美芬從自身醫(yī)院的經歷出發(fā)，分享了經驗：信息化引進不能太早也不能太遲。如果引進太早，價格太貴而且技術可能不成熟，太晚又會跟不上整體大環(huán)境的步伐；還要學會分步走、分塊走、快走，一個模塊一個模塊來；同時，我們有自己的信息化開發(fā)隊伍，同時整合外部力量，采購一些優(yōu)質資源；要做接地氣的信息化，要讓醫(yī)護人員都能參與其中。

 

　　國家提出“數字中國”建設，浙江省也持續(xù)深化“數字浙江”。在這樣的背景下，在醫(yī)療健康領域，該如何通過數字化來提高疾病診療能力，并積極行動呢？據茅月存介紹，在寧波華美醫(yī)院，多年前就建立了醫(yī)院的生物樣本庫，把一些疾病標本儲存下來，同時，在與中國科學院大學的合作下，結合數字化技術，進行相關研究，將來對疾病的研究將非常有幫助。從寧波華美醫(yī)院的實踐來看，數字診療既有現實意義，又有前瞻性意義。

 

　　吳高俊表示，信息化對溫州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院的醫(yī)療質量管理的助力很大。例如，醫(yī)院專門開發(fā)了一套系統(tǒng)，每個診療組組長、科室主任，都可以通過系統(tǒng)看到診療總量和住院率等信息，看到自己的排名，這些指標可以給診療組和科室管理及決策提供重要依據。

 

　　浙江省臺州醫(yī)院則在近期開發(fā)了一套系統(tǒng)，實現社區(qū)5G+智慧急診體系與120系統(tǒng)的整合。朱峰介紹，這套系統(tǒng)可根據病人疾病的嚴重程度、距離等因素綜合分析哪一家醫(yī)療機構更適合，既保障及時性，還兼顧醫(yī)院的救治能力，通過這套系統(tǒng)，病人上車就可與數據庫對接實現“上車即入院”，更快更好的提升病人的前期診治。

 

　　浙江省有很多經驗豐富的老中醫(yī)，經驗該如何傳承呢？浙江中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院副院長董雷介紹，今年，浙江省開啟了中醫(yī)處方一鍵式的數字化改革。老中醫(yī)的寶貴經驗，以前靠帶徒弟傳承，現在通過數字化挖掘能夠普及到全省多地。比如，通過人工智能的舌苔脈象捕捉、識別和數據化，與老中醫(yī)通過經驗歸納的檔案和面診、舌診數據進行對比分析、匹配，實現遠程的老中醫(yī)經驗推廣與普及。

 

　　在智慧醫(yī)療飛速發(fā)展的同時，葛明華提出了反思：在推進數字化建設的同時，信息安全依然需要給與高度的重視，應確保就診人員就診記錄、檢驗報告和影像報告等的醫(yī)療、診斷數據等電子醫(yī)療檔案的隱私與安全。

 

　　本次沙龍研討會的公益支持方代表、葛蘭素史克呼吸業(yè)務部代表區(qū)慧敏表示，葛蘭素史克進入中國30多年以來，把全球創(chuàng)新的藥品引入中國，重新定義呼吸系統(tǒng)疾病的治療的手段。未來，將繼續(xù)與廣大的醫(yī)學專業(yè)人士聯(lián)手加強藥物的研發(fā)，及數字化管理項目的合作，讓醫(yī)療科技創(chuàng)新成果惠及更多中國的患者。